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關(guān)于我們
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服務(wù)支持
SERVICE SUPPORT
服務(wù)承諾
一、服務(wù)宗旨
“全心全意滿足顧客要求”。
二、服務(wù)制度建設(shè)
公司制定了相關(guān)的《服務(wù)運作規(guī)定》、《售后服務(wù)管理制度》、《顧客投訴處理程序》和《服務(wù)承諾》等售后服務(wù)管理制度和指導(dǎo)文件，為售后服務(wù)工作的開展和管理提供良好的指導(dǎo)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、公司嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)的要求進行管理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。我公司承諾產(chǎn)品來源和品牌與投標(biāo)文件上表述的一致。
2、免費為顧客提供技術(shù)咨詢，幫助顧客選好用好電纜。
3、根據(jù)顧客需要，公司可免費提供從線路設(shè)計、敷設(shè)安裝到運行維護的全過程專業(yè)技術(shù)支持。
4、售后跟蹤：公司對售出的電纜系列產(chǎn)品，將做長期售后跟蹤服務(wù)。
5、公司辦理運輸業(yè)務(wù)并對所有運輸貨物辦理保險，保證產(chǎn)品發(fā)貨和運輸?shù)哪芰Α?/p>
6、顧客如需到公司對產(chǎn)品進行驗證，本公司提供免費服務(wù)。
7、一旦有顧客反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司保證在第一時間（1～2小時內(nèi)）予以答復(fù)。
8、當(dāng)需要現(xiàn)場服務(wù)時，除顧客有具體服務(wù)時間要求外，服務(wù)人員按省內(nèi)最遲一天，省外最遲三天到達服務(wù)地點。
9、在電纜投入運行一年內(nèi)，發(fā)生重大質(zhì)量問題，接到顧客通知后24小時內(nèi)趕往現(xiàn)場進行現(xiàn)場服務(wù)，先為顧客提供相應(yīng)服務(wù)，然后再分清責(zé)任進行處理。
10、認(rèn)真履行產(chǎn)品的質(zhì)量職責(zé)，在產(chǎn)品驗收試驗合格之日起1年內(nèi)的質(zhì)量保證期內(nèi)對確屬產(chǎn)品制造問題實行三包一賠。即包修、包換、包退以及賠償由于質(zhì)量問題而造成的直接經(jīng)濟損失。
11、質(zhì)量保證期滿后，我公司繼續(xù)提供售后服務(wù)，負責(zé)產(chǎn)品的終身維修。
12、公司將不斷努力，爭取開發(fā)更多、更專業(yè)的服務(wù)項目以滿足顧客更高的服務(wù)需求。
我們真誠期待與您合作！
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